酒店后勤部年度工作总结范文

编辑:网络 2020-09-28
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文章简介:

一.对外与接待工作首先营销部经过了这一年的磨合与发展,已经逐步的成熟了自己的营销工作,拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度,争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

根据年初的工作认真的落实每一项,年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上,由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的营销部散客入住率为,我们加大商务客人的营销力度,拜访重要公司签署商务协议,同时根据季节的不同制定不同的促销方案,有针对性的走访,比如旅游旺季,我们把地接较好旅行社认真的回访与,12月份至1月份大部分摩托车会议召开,我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平时在整理顾客档案时,分类定期的回访,同时不断的开发新顾客,截止年底共签署协议454份。

05年9月份我到酒店担任营销部经理,

05年10份酒店正式挂牌三星,这对营销部提供对外宣传筹码,同时也把我们酒店整体水平提高一个档次,有利于酒店的营销工作。

随着网络的高速发展,网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度,而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例,利用其宣传能够让客人通过网络详细了解商大酒店,比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;

同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司,科龙电器,伟俊公司蒙牛乳业中医药大学,铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议,对于每个会议的接待,所有部门都能够认真的配合营销部,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。

二.对内管理

酒店拥有自己的网站,由营销部负责网站的维护和网页内容的更新,通过网络进行宣传扩大影响力,并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去,让的人了解酒店,同时我们提出新的酒店网站建设方案,这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

1、2014年财务预算计划工作。今年1月份,根据xx总公司及公司领导班子的工作要求,结合市场情况,在反复研究历史资料的基础上,综合平衡,统筹兼顾,本着计划指标积极开拓稳妥的原则,在反复听取各方面意见的基础上,向xx总公司上报了2014年公司财务计划。并且,根据xx总公司下达公司的2014年计划任务,层层分解落实,下达了有关部门2014年计划任务指标。同时,为了保证财务计划的顺利完成,财务部对各部计划任务进行逐月检查和分析,及时发现各部门计划任务指标执行中存在的问题,为公司领导制定经营决策提供重要依据。

2、2014年年财务决算工作。2014年年财务决算工作,是xx公司会计报表第一次上报xx总公司,这对会计决算工作提出了更高的要求。财务部根据会计决算工作的要求,高标准、严要求、齐心协力,加班加点不计报酬,认真保质保量地完成了会计决算几十个报表的编制及上报工作,并对会计报表编写了详细的报表说明,完满地完成了会计决算工作任务。

3、员工集资工作。为了减少利息支出,减支增效。今年4月初,根据xx总公司业务发展项目急需筹措资金的要求,以及公司领导班子的决定,财务部组织员工动员集资,半个月内完成集资xx万元,完成了公司为中陕总公司发展项目筹措部分资金的任务。6月份,经过多方努力,从xx工行xx支行取得贷款xx万元,缓解了资金短缺压力,归还了员工集资借款项xx万元,为公司节约利息支出xx万元。今年11月至12月,公司先后有三笔银行贷款到归还期限,按照银行规定,如不能按期归还贷款,一方面加罚息xx%,一方面取消公司贷款xx万元额度,直接影响公司信贷信誉。对此,公司领导十分着急。公司领导与财务部采取多种方案,千方百计筹措贷款到期周转资金,经过动员员工退住房公积金后集资等办法,筹措资金xx多万元,按期归还了银行到期贷款,维护了公司信贷形象,防止了借款逾期增加罚息,为公司节约利息支出xx万元。

4、中小企业融资工作。xx公司从去年4月份整体划转xx总公司管理以来,按照总公司要求,努力把企业做大做强,保证企业又快又好的向前发展,如何搞好资产运作,发挥现有资产的最大效益,已是公司经济工作的重要环节。为此,2014年财务部在资产抵押贷款中小企业融资方面,做了大量工作。1至3月份,多次向xx银行报送贷款资料,银行开户、结算、转移员工工资发放账号,拓展公司中小企业融资渠道,为企业寻求贷款支持。4月份向建行报送贷款资料,5月份多次向xx支行报送贷款资料,多次接受贷款调查。经过公司领导和财务部的多次努力,6月份从xx支行取得贷款xx万元。进入9月份后,公司先后有工商行xx支行x笔贷款xx万元到期,财务部全力以赴,公司领导大力协调,通过员工集资等办法筹措资金,借新还旧,为公司节约了财务费用支出。2014年先后为中陕总公司解决中小企业融资xx万元,财务部代表公司为xx总公司业务发展解决急需资金问题,作出了显著成绩。

5、财会工作量化管理。2014年,财务部人员进行了较大调整,调整以后财会人员新手增多,如何围绕财会工作各项工作任务,带领财务部新老员工又好又快的完成各项工作任务,财务部主要从量化管理入手,对财会工作、会计核算、费用管理、资金调拔、财务计划、财务分析、报表报送、贷款中小企业融资等项工作任务进行具体量化,根据轻重缓急,具体分工,规定时间,落实到人,月初计划,月中检查,月末考核,使财务部各项工作落到了实处,既分工,又合作,紧张、规范保质保量的按时完成了工作任务,使公司领导能够通过财务信息平台、各种表格及分析,宏观了解公司的各月财务状况,为公司领导制定经营决策提供了重要依据。

6、财务人员业务学习。为了认真贯彻执行财政部新颁布的38个会计准则,新的企业所得税法实施细则。财务部先后多次组织全体财会人员,学习新会计准则,学习新企业所得税法,对照新准则,新所得税法,结合公司实际,充分利用会计政策,开展会计核算。不断提高财会人员的业务技术水平。

7、会计档案的归档整理工作。今年3月份,财务部对2014年年各种会计凭证、报表、帐本进行了认真登记,按照会计档案工作要求完完成了2014年年会计档案整理工作。

8、配合总公司xx集团成立,财务部通过大量的工作,配合总公司审计组完成了企业改制审计任务。

9、配合公司总经理办公室完成了营业执照的年审工作任务。

10、完成2014年年各种税务清算工作任务。

11、2014年年贷款证年检及企业信贷等以及评审工作。

12、配合公司人事部完成公司理顺工资方案的测算工作任务。

明年财会工作要点:

1、公司已4年没有接受日常税务检查了,明年估计税务检查将是财务工作的重点。

2、组织财会人员继续学习新会计准则,提高财会人员业务技术水平。

3、搞好资金结算,加强与银行的联系,准备多次办理xx万元贷款的分批到期转贷工作任务。

4、进一步搞好财务部财会量化工作管理。

5、提高会计电算化工作质量。

陪伴着新年脚步的邻近,过去忙碌紧急的一年已划上美满的句点。在大厦带领的精确教导下,xx年我部分顺利结束了上级带领下达的各项策划、办理指标。现将本年工作总结以下:

一、回顾一年中的工功课绩、庞大变乱及紧张工作内容。

从硬件环境、软件环境及把握本钱方面对客房加强办理。在硬环境方面,为了给客人创设一个卫生安逸的环境,楼层严厉根据旅店卫生标准,贯彻履行大厦客房办理轨制,坚定按标准程序做住客房、退客房,进行布草调换,对杯具、卫生间消毒。在配置办法的保护与保养方面,对客房进行周全干净,楼道及房间的地毯按期清洗;在软环境方面,客房办事员微笑办事,高效热忱,细致殷勤,诚挚为客人营建宾至如归的温馨感触;

以“经常使用常新,每天亮丽”为目标,加强保洁办理。保洁人员50人,其岗亭漫衍在大厦的大部分地区,特别是大家地区,环境卫生的好坏最直观地反应大厦作为四星级旅店的集体风采,是以,保洁工作是房务部另外一工作重点。我们紧张从两方面抓起,一方面,职责细化及培训,将职责细化落实到个人,各种交易操纵程序及标准让员工纯熟于心,严厉按时候段、地区进行排班,进步了工作自动性、责任心,大厦的卫生环境面貌一新。另外一方面,加强监督查抄。查抄关键始终是相称紧张的。从经理到助理,从主管到工头,层层查抄,不放过一个卫存亡角,不漏掉一个边角地区,确保各项卫生指标到达五星级要求标准。

加强对驯服房、库房的办理。3月对驯服房范围进行改革,以适应日趋增多的工服及布草容量。下半年库房并入采购部办理,驯服房只当真客人衣服送洗及员工驯服办理,分工比较明了,有益于驯服房办理的层次化,轨制化,一是严厉把握换装时候,二是打扮严厉分类吊挂,并做明了标识,以便员工在最短时候内找到工服,进步工作效果。

本年上半年,房务部一项紧张工作,是院士会的欢迎工作。恰是因为各岗亭的齐心合力的工作,4月2至5日,“中国科学院院士初选集会”在都门大厦的顺利召开。期间,房务部紧张当真院士集会的构造、集会室安排、会期办事、客房办事及保洁等工作。欢迎集会进程中,各办理层紧急有序,思虑周全,确保每个关键不出马虎。我们的优良办事,符合标准要乞降典范,获得了各级带领的富裕必定。最终,做好构造筹谋工作,从各方面做好欢迎集会的一切筹办。其次,做好外部雷同及内部雷同工作,及时和谐,敏捷处理。

二、办理要素的履行环境。

1、根本办法的办理。平常细致查抄房间办法,发觉题目及时报修;十一月底利用淡季机遇,对各楼层每间客房的配置办法进行了周全、细致查问,并对存在的题目挂号造册,集结与工程部关联补缀(如比较紧张、数量较多的浴缸塞),进行联合备料调换,以给客人营建便利安逸、细节美满的栖身环境,为欢迎来岁新的客房任务做好硬件筹办。

2、各种标识的联合办理。对客房、大家地区及时做好各种标识,精确指导客人。

3、物质物料的办理。领料进程及手续齐备,严厉履行审批轨制。客房一次性耗品及食物的领取、储存、配送、报废,扫数根据法则进行,做到数字精确,手续无误。

4、工作方法。订定各岗亭工作标准及流程,连续美满存在弊端的处所,确保用精确的工作方法来教导员工供给办事,让扫数工作处于受控状况。

5、工作环境、环保办法和环境卫生。确保符合行业标准,客房经过议定卫生局查抄,接纳同等格处所并进行整改,订定《客房卫生办理轨制》及《消毒间工作办理法则》,拟配备消毒柜,并将轨制上墙。

6、职业健康安定办理。对客房、保洁各岗亭存在的潜伏风险进行识别,针对危机源订定办法,并对员工进行工作进程中的自我保卫教诲,确保安定办事。如保洁高空刮玻璃,有腐化性化学药品的储存和利用。

7、内部雷同办理。确保内部雷同渠道纯熟无阻,经过议定当代通信东西(手机、呼机)、早会、文件等式样进行信息雷同。与其他部分及时就工作中一些接口处题目进行雷同,如与欢迎和收银及时通话,彼此提醒,禁止了很多不必要的耽搁和过错。为了更好地与其他部分派合好工作,在申总的构造下,召开了前台、房务中间及收银三方和谐集会,办理了平常工作中的一些共性题目,起到了精良的雷同效用。

8、顾客如意度。客房配备《宾客定见书》,房务中间及时做好顾客定见的挂号和传达,以便能及时办理客人的定见和发起,改革我们的工作,也给客人留下精良的记忆,表现我们对客人的恭敬。

9、进程监测及连续改革。加强各层次监督办理,确保优良办事,发觉同等格及时订定整改办法。

三、增强人力资本办理,知人善用,珍视培训,奖罚明了,优化资本配合。

1、对员工进行差别层次的培训,同时鼓励他们参加饭店英语等级测验、物业测验、职称评定考核及大厦内部各钟培训考核。供给进修机遇和各种进修信息,为员工订定工作目标,鼓励员工自我进修和自我成长,竭力进步本身的综合本质。

2、增逼迫度办理,m惩明了,对遭到客人表扬,为大厦做出凸起贡献人员进行称道,对违背大厦规章轨制的员工进行惩罚。既严明了规律,又鼓动了员工的工作自动性。

3、加强宿舍办理,严厉落实宿舍办理轨制,凡是性地突击查抄环境卫生和安定隐患,查处夜不归宿人员,有效包管了轨制的落实及员工本身的安定。对外宿人员,严厉履行外宿挂号审批轨制,并凡是进行安定和自我保卫知识的教诲,把握员工各种不测变乱的产生。宿舍卫生责任到人,按期查抄,及时整改同等格方面。

4、对楼宇自动把握及消防知识进行培训,包括信息系统,收集报吧系统及报房系统的利用,大厦内消防东西及办法、报警装配、消防通道、火警产生时的应急方法等方面的培训,进步安定意识与本领,防患于未然。

1、为裁减因食物滞销酿成的华侈,增加收益,5月对客房迷你吧食物进行调换,调换后的食物销量比过去明显增加。

2、驯服房利用报废的布草及棉织品,用来做抹布、口布、地秤套等。

3、互助信息部利用收集办刚正台进行无纸化办公,节省办公用品。

4、保洁、客房人员在工作进程中细致查看,发觉题目及时报修。

5、客房变动“环保卡”,搁置“环保卡”为换洗床单,不然默觉得不换,必定程度上禁止了不必要的华侈,也有效保卫了水资本。

6、教诲员工,自动互助工程部,做好水、电、气能源的节能工作,从点滴做起,以身作则。

五、策动广大员工集思广益,搞好民主办理工作

关心员工糊口生涯,连续改进员工的工作、糊口生涯前提,充裕其业余糊口生涯,构造策动员工自动参加各种健康有益的体裁文娱活动。

1、我部分按期召开例会,经过议定各种渠道听取员工定见和发起,给员工创设机遇,让员工参加到办理中来。

2、自动构造员工参加各种体裁活动,培养健康向上的崇高情操,创设竞争进步的进修氛围,如构造他们参加体育活动,黉舍活动会,乒乓球,篮球队、拔河比赛、秋游登山等。这些活动不但强身健体,陶冶情操,也表现了员工高度的集体声誉感,表现了联合奋进的优秀集体,加强了大厦的凝集力。

3、积极参加歌颂比赛、店庆晚会及有奖征文活动,在这些亮相才艺的文艺活动中,既在竞争中提拔了员工的综合本质,也拓展了员工的糊口生涯宽度和深度。

4、关心员工糊口生涯状况和思维状况,及时看望抱病员工,让他们身在他乡仍然能感觉到家庭般的暖和。

六、分析改革工作中的不敷的地方。

1、订定突发变乱应急预案。如火警、刮风、下雪、客人受伤、停电、停水及其他未知变乱。“凡事预则立,不预则废”。把握关键点,将职责化解,层层落实到人,进步警戒,防患于未然。

2、员工应变本领、综合本质及英语白话表达本领,必要进步。客房每日都有外宾入住,作为办事人员不能很好地与客人进行雷同是感化旅店国际市场的紧张不敷,我们将连续对员工进行白话培训。把文化留人作为根本,把培训人才作为人员办理的根本主旨来抓。

3、客房补缀率愈来愈高,作为旅店本钱最高的根本办法和硬件配备,低落补缀率,加强保护保养是我们在搞好办事工作同时必须分身的另外一项紧张工作,也是大厦带领倡导开源节减、节省本钱的根本要求。

4、保洁员工的办理必须再度加强。相对付客房来讲,保洁人员多,工作地辨别散,面积大,大家地区性质纷乱,人口滚动大,是以岗亭标准相对来讲不好严厉把握,今后必要加大办理力度,使之系统化、标准化、良性运作起来。

①加强监督。

②珍视对员工的培训教诲,进步员工职业操行和办事意识。

③加强工头、组长的基层办理效用。

④倡导礼仪办事、文明办事、微笑办事。

⑤工作标准量化,可操纵性强。

5、走客遗留物品及在住客人财务安定性的办理,干系着旅店诺言度的好坏,近期有客人举报迷失物品,如手表等。经核实大部分是因为客人本身健忘大略遗失在别处,但也有个别客人是以对旅店造成误解。鉴于此,今后客房会更加珍视对客人财产安定的办理:最终,员工要一尘不染,严于律己,对办事人员要严厉办理教诲,确保清者自清,客房盗窃为零。其次,要加强楼层监督工作,培训办事员细致查看分析本领,留心可疑人员。再次,做房时当真细致,小件物品遗失必须细致查找。别的,也要规矩提醒客人,将宝贵物品寄存保险箱内。

本年在大厦带领教导下,部分扫数人员互助竭力,把“做好每天每一件事、欢迎好每天每一名客人”的办道理念深切各项工作,默契互助,追求完满,使房务部工作迈上了一个新的台阶。但工作中还存在一些不敷,还必要在今后的工作中连续改革,自我美满,积聚经验,汲取教训,篡夺把今后的工作做得更好。

明年筹划在以下几方面连续改革:

1、工作质量,精益求精。加强员工的办事意识、工作中处理题目的伶俐性、自动办事等方面的办理,富裕兑现“人道化”办理。平常培训让员工熟悉了工作流程及办事标准,但因为提拔本质及工作本领必要一个进程,不免流于式样大略办事机器化,贫乏变通和立异。后期办理将侧重于这方面的改革,从量变到质变,升华办事质量。

2、在人员培训上,下半年重点对员工进施礼仪培训及英语对话本领的培训并严厉考核,在对形状象上连续提拔员工综合本质。对楼层办事员进一步加强英语培训,扩大范畴,目标是能谙练说出、听懂客房物品名称及客人的一些老例性的需求,如水、暖、电呈现障碍,拨打国际德律风,上彀,洗衣办事等等,每日业余操练并进行实际对话,考核合格后方可上岗。

3、针对一些突发变乱,订定客房突发变乱的应急方案,并对员工进行培训,连续美满客房办事,进步顾客如意度。如客房忽然停水、停电应急预案、客人抱病或产买卖外变乱等环境,让员工谙练把握,当事变产生时能应对自如,不慌张失措。

4、进一步进步保洁员工的工作效果和工作质量,精益求精,加强监督查抄力度。对保洁人员进行自动办事意识培训,调整员工思维,鼓励员工养成自动自查的风俗,学会发觉题目、办理题目,与客人交换时做到天然、亲切,既能自动殷勤,随时供给客人所需,又不太过热忱或做作,让客人觉得不适。同时,富裕阐扬工头、小组长的基层办理效用,以身作则,以点带面,勤做、勤查、勤报告请教、勤传达、勤改革,安分守纪,渐渐进步。保洁详细交易上,下半年篡夺对外围、大堂、B2餐厅等大家地区加大办理力度,以改革因人员活动频频、外界身分等导致的保洁难度大的题目。在工作内容上,下期工作将对各岗亭工作进行量化,公道分派,并加强查抄监督办理;

以上是我部分xx年的工作总结及06年工作筹划重点概述。只有长于筹划,工作才华安分守纪、井井有条地展开,只有长于总结,发觉不敷,工作绩效才华良性轮回。我部分相信,在各位带领的精确带领下,在全部员工的互助竭力下,房务部工作必定能再上新台阶!

标签:财会人员,总公司,营销部,轨制,办理

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